干家政保洁怎么入行(保洁部门员工培训计划)
清洁部门员工培训计划 清洁管理至关重要,这是我上月整理的,希望对你有所帮助 清洁员培训资料 一、工作职责 1、负责所辖区域(室内、室外)设施、设备日常清洁与维护。 2、遵从上级领导的工作安排并按时按量完成任务。 3、积极参与部门组织的培训并按照规范操作应用于实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定进行操作。 5、协助、配合班长、保安发现工作问题,及时汇报。 6、制止、劝阻所负责区域内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:由内至外,由上至下,由左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内向外,从边缘开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:由上至下,由左至右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超过2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、清洁过程中应注意的事项 1、表情和蔼、热情,始终保持微笑;在公共区域清洁工作时脸部带微笑,目光不能呆滞、四处张望或无精打采。 2、保持口腔清洁;言谈、口齿清晰,不大声喧哗、不说粗话或不礼貌的话;上班前不食用有异味的食物,无论是客户还是访客有事询问,一定做到有问必答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与客户谈论与工作无关的话题。 4、仪容仪表:每天保持良好的精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行,且必须穿着最新款式的工作服,不得季节性着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅客户物品,不得使用客户物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客户沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到客户应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放置温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工作间,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: A、绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好的清洁效果。 B、洗洁精:用于清除物品表面、地面油渍多现象。 C、洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。 D、128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油渍、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: A、盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬实地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。) B、漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 C、红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬实材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: A、洗手液:用于洗手间洗手。 B、洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 C、烧碱:用于硬实地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: A、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 B、使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。 C、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。 D、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。 E、如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍: A、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。 B、静电吸尘油:用于推尘板推尘。 C、地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。 D、碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。 E、空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。 F、香精球:用于男洗手间小便池除异味。 G、不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。 H、洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边大理石地面,以免腐蚀地面。 五、常用工具的认识与使用 1、扫把(胶扫把、竹扫把):室内使用胶扫把,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里向外顺序。 2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
2、垃圾桶:用于盛放废弃物,在使用时,应一手握扫帚,一手持垃圾桶同时操作。
3、拖布、拖桶:用于拖拭地面,拖地时需将拖布中的水分拧干,以防地面湿滑导致行人滑倒,同时展开拖布以扩大清洁面积,提高拖布的使用效率。拖桶中的水量不宜超过三分之二,清洗拖布时动作要轻柔,并留意过往行人,以防水溢出影响行人或拖把杆触碰到行人。根据物品的污渍程度适时更换清水,并加入中性清洁剂一同使用。
4、尘推:适用于瓷砖、大理石、木地板地面,先进行推尘,推尘完毕后喷洒尘推油,静置10分钟后使用。
5、水刮:用于地面清洗、雨天除水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙面瓷砖,按照从上至下、从左至右的顺序操作,涂水时拧干多余水分,防止地面积水影响行人,工具使用完毕后用毛巾擦干,以防生锈。
7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙面上的胶印、口香糖及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷用于清洗便池。
9、胶手套:用于卫生间操作或使用酸、碱性清洁剂时提供防护。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面的灰尘、污渍。
11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面的清洁,其特点是无碎毛,表面光滑。
12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面的严重污渍。
13、伸缩杆:与玻璃刮配合使用,主要用于清洁高层玻璃、瓷砖、木板墙面。
14、铝梯:用于清洁高层位置的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于存放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用 A、洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前检查底盘安装是否牢固,根据地面材质选择合适的磨片。使用率较高,使用前放置指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。 B、吸水机:用于地面清洗、漏雨产生的积水情况。 C、吸尘机:用于地毯、地面、缝隙吸尘,但不能吸入大颗粒垃圾,以防堵塞吸口,每次使用后及时清理尘袋。 D、高压枪:用于冲洗外围地面,使用后需放清水,冲洗时双手紧握枪头,以防高压伤人。 E、抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面光泽、亮度,延长使用寿命。 F、烘干机:用于地毯清洗后的吹干或应对漏雨的应急处理。 以上所有机械在使用前需检查电线是否完好无损。
17、清洁工具的保养:清洁工具使用后,应清洗干净并擦拭干净。电动清洁工具还需将电源放置指定位置,以便下次使用。
六、清洁物品材质的识别 A、地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 B、地板:木质地板、胶地板。 C、不锈钢:镜钢、亚钢。 D、墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 E、垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 F、拖把:棉质、布条。 G、扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。 H、玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作 1、扫地、拖地:扫地时一手握扫帚,一手拿灰斗,边扫边将垃圾装入灰斗;拖地时后退着拖,按照地板、地砖的纹理进行拖洗,每拖3平方米进行一次拖把清洗。 2、毛巾的使用:将毛巾对折为8面,正反两面共计16面。 3、擦拭办公桌:根据办公桌材质选择合适的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢清洗剂,先用干毛巾擦去灰尘,再将不锈钢清洗剂喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。 5、玻璃门的清洁: A、用涂水器蘸取含有清洁剂的水逐块擦洗玻璃门; B、每块擦洗后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的残留清洁剂; C、每次刮刀刮擦后用半干湿毛巾擦拭刮刀胶片,以去除刮刀胶片上的清洁剂,然后进行下一次工作; D、清洗工作完成后将工具放回指定地点。 6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。 A、先用干毛巾擦去灰尘; B、将铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。 7、公用烟灰缸的清洁: A、将烟灰缸内烟蒂捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰缸的清洁,洗净擦干后换上干净的石米; B、将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以去除烟灰; C、将洗净的石米放入清洁桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗; D、将洗净的石米晒干后及时收回放回指定地点,以备后用。 8、洗手盆的清洁:用毛巾沾上洁而亮进行洗手盆的清洁,每天至少用洁而亮清洁一次,然后用清水进行清洗,有难以去除的污渍时用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行擦拭。 9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以去除便池上的污迹,然后用清水进行清洗。 10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,然后用清水进行清洗,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。 11、垃圾的收集:每天早、晚各收集一次垃圾,楼层收集垃圾时,选择合适的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车使用完毕后进行清洗,再放回原处。
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