上半年家电类投诉居榜首，空调行业较为突出
空调维修行业投诉居榜首了，为什么这样子说呢？原因是根据公布的消息查出上半年家电类投诉居榜首，空调行业较为突出。日前，中国消费者协会发布了《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。按照商品类别划分，上半年家用电子电器类投诉量最高，为66198件，占整体投诉的20.2%。投诉量较2013年上半年有所增长。
上半年家电类投诉居榜首，占整体投诉20.2%
在家用电器各细分行业中，空调行业上半年投诉情况较为突出。今年上半年，全国消协组织受理空调投诉3524件，其中售后服务投诉为1657件。与2013年同期相比，投诉量上升了6.3%。
消费者投诉的主要问题有：一、销售商不履行“三包”义务。消费者购买时商家承诺“三包”期为三年，而出现质量问题后，“三包”期内经营者却拒绝为消费者提供免费修理；二、报修后杳无音讯，售后服务不到位；三、实际没有库存，仍进行销售，导致消费者在预定时间内提不到货；四、夸大故障，赚取高额维修费；五、售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。
此外，空调收取“高空作业费”成投诉新热点。安装时要求消费者支付“高空作业费”。据了解，广东省消费者委员会此前接到不少咨询电话和投诉，消费者对空调在保修期内出故障本身就有抱怨，维修时还要另加收“高空作业费”，消费者认为虽然体谅维修人员在高空作业时有危险，但这一费用应该是售后服务商与厂家之间协调，而不应由消费者来承担。
在业内人士看来，家电类商品投诉量增多一方面是电商对售后的不重视所导致，同时也和消费者没有正确的购买商品、合理维权的意识有关。建议消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场，购买商品时应向商家索要商品有效凭证（发票），并注意保存。
在造成损害后，第一时间保留证据，向相关部门反映。消费者在购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，最好书面签订合同或者在销售凭证上标注清楚，避免日后发生纠纷维权难。
上半年家电类投诉居榜首，占整体投诉20.2%
在家用电器各细分行业中，空调行业上半年投诉情况较为突出。今年上半年，全国消协组织受理空调投诉3524件，其中售后服务投诉为1657件。与2013年同期相比，投诉量上升了6.3%。
消费者投诉的主要问题有：一、销售商不履行“三包”义务。消费者购买时商家承诺“三包”期为三年，而出现质量问题后，“三包”期内经营者却拒绝为消费者提供免费修理；二、报修后杳无音讯，售后服务不到位；三、实际没有库存，仍进行销售，导致消费者在预定时间内提不到货；四、夸大故障，赚取高额维修费；五、售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。
此外，空调收取“高空作业费”成投诉新热点。安装时要求消费者支付“高空作业费”。据了解，广东省消费者委员会此前接到不少咨询电话和投诉，消费者对空调在保修期内出故障本身就有抱怨，维修时还要另加收“高空作业费”，消费者认为虽然体谅维修人员在高空作业时有危险，但这一费用应该是售后服务商与厂家之间协调，而不应由消费者来承担。
在业内人士看来，家电类商品投诉量增多一方面是电商对售后的不重视所导致，同时也和消费者没有正确的购买商品、合理维权的意识有关。建议消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场，购买商品时应向商家索要商品有效凭证（发票），并注意保存。
在造成损害后，第一时间保留证据，向相关部门反映。消费者在购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，最好书面签订合同或者在销售凭证上标注清楚，避免日后发生纠纷维权难。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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