家电指定维修也有“冒牌货”
近年来，家电行业的售后服务日趋完善，大多数消费者在家电损坏时首先想到的便是官方售后维修，家电售后包括了空调维修、冰箱维修、电视维修等等。然而，如果消费者在报修时选择拨打114或进行网络查询，今后可得要当心了。不久前，市民徐先生就查询到一个售后维修的“冒牌货”。
家电指定维修也有“冒牌货”
去年底，徐先生家中的万和牌热水器发生故障，他随即拨打了114，查询到一个万和热水器的维修电话。通过这个号码，徐先生联系上维修人员，并特意询问对方是不是万和热水器的官方维修点，在得到肯定答复后，他与对方约定时间上门维修。“维修工来得倒挺快，检查后说是热水器的内胆坏了，因为内胆只保修一年，需要付费更换。”徐先生说，自家的热水器才买了不到两年，如今就要花钱修理，实在有些不甘心。但为了不影响冬天正常使用，他还是付了钱。维修人员走后，徐先生决定上网查询一下收费标准，这才发现自己被骗了。“官网上面显示，万和热水器的内胆保修时间为五年，而且为我提供上门服务的这个维修点并不是万和热水器指定的镇江维修点。”
为了讨个说法，徐先生立即向工商部门进行了投诉。工商工作人员根据电话号码与这个“冒牌”维修点取得联系，但当询问详细经营地址时，对方却直接挂掉了电话。工商部门又根据徐先生所说的维修点地址和周边地区进行调查，都未发现该家店面实体，而之前的维修电话也打不通了。目前该投诉还在处理之中。
1月20日下午，记者在百度中随机搜索海尔空调、三星冰箱、索尼电视等知名品牌家电售后维修服务电话，结果显示有900多万个“400”开头的号码。“无论是网络查询还是电话查询，很多所谓的官方售后电话都是假冒的。”据润州市场监管局消保科相关负责人介绍，很多知名家电品牌和维修协会会员企业都遭遇到“400”家电售后维修服务电话被假冒的现象，这些维修机构绝大部分都没有通过行业等级评定和企业授权，甚至与家电厂商没有任何关系，不仅难以向消费者提供原厂配件，而且漫天要价坑害消费者。在此，市场监管部门提醒广大消费者，日常应保存好家电售后服务手册、维修卡等，一旦出现故障，可根据上面的联系方式进行报修。如果找不到维修电话，也可通过企业官方网站或家电销售专柜查询真实的维修电话。对于上门维修人员，也要查看其是否具有正规的工作证、工作服、维修单据等，谨防受骗。
家电指定维修也有“冒牌货”
去年底，徐先生家中的万和牌热水器发生故障，他随即拨打了114，查询到一个万和热水器的维修电话。通过这个号码，徐先生联系上维修人员，并特意询问对方是不是万和热水器的官方维修点，在得到肯定答复后，他与对方约定时间上门维修。“维修工来得倒挺快，检查后说是热水器的内胆坏了，因为内胆只保修一年，需要付费更换。”徐先生说，自家的热水器才买了不到两年，如今就要花钱修理，实在有些不甘心。但为了不影响冬天正常使用，他还是付了钱。维修人员走后，徐先生决定上网查询一下收费标准，这才发现自己被骗了。“官网上面显示，万和热水器的内胆保修时间为五年，而且为我提供上门服务的这个维修点并不是万和热水器指定的镇江维修点。”
为了讨个说法，徐先生立即向工商部门进行了投诉。工商工作人员根据电话号码与这个“冒牌”维修点取得联系，但当询问详细经营地址时，对方却直接挂掉了电话。工商部门又根据徐先生所说的维修点地址和周边地区进行调查，都未发现该家店面实体，而之前的维修电话也打不通了。目前该投诉还在处理之中。
1月20日下午，记者在百度中随机搜索海尔空调、三星冰箱、索尼电视等知名品牌家电售后维修服务电话，结果显示有900多万个“400”开头的号码。“无论是网络查询还是电话查询，很多所谓的官方售后电话都是假冒的。”据润州市场监管局消保科相关负责人介绍，很多知名家电品牌和维修协会会员企业都遭遇到“400”家电售后维修服务电话被假冒的现象，这些维修机构绝大部分都没有通过行业等级评定和企业授权，甚至与家电厂商没有任何关系，不仅难以向消费者提供原厂配件，而且漫天要价坑害消费者。在此，市场监管部门提醒广大消费者，日常应保存好家电售后服务手册、维修卡等，一旦出现故障，可根据上面的联系方式进行报修。如果找不到维修电话，也可通过企业官方网站或家电销售专柜查询真实的维修电话。对于上门维修人员，也要查看其是否具有正规的工作证、工作服、维修单据等，谨防受骗。
帮助过的人数
相关推荐
保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
全国售后服务网点
- 一线
上海、北京、深圳、广州、成都、杭州、重庆、武汉、苏州、西安、天津、南京、郑州、长沙、沈阳、青岛、宁波、东莞、无锡
- 二线
昆明市、大连市、厦门市、合肥市、佛山市、福州市、哈尔滨市、济南市、温州市、长春市、石家庄市、常州市、泉州市、南宁市、贵阳市、南昌市、南通市、金华市、徐州市、太原市、嘉兴市、烟台市、惠州市、保定市、台州市、中山市、绍兴市、乌鲁木齐市、潍坊市百、兰州市
- 三线
潍坊、保定、镇江、扬州、桂林、唐山、三亚、湖州、呼和浩特、廊坊、洛阳、威海、盐城、临沂、江门、汕头、泰州、漳州、邯郸、济宁、芜湖、淄博、银川、柳州、绵阳、湛江、鞍山、赣州、大庆、宜昌、包头、咸阳、秦皇岛、株洲、莆田、吉林、淮安、肇庆、宁德、衡阳、南平、连云港、丹东、丽江、揭阳、延边朝鲜族自治州、舟山、九江、龙岩、沧州、抚顺、襄阳、上饶、营口、三明、蚌埠、丽水、岳阳、清远、荆州、泰安、衢州、盘锦、东营、南阳、马鞍山、南充、西宁、孝感、齐齐哈尔
