未来家政行业发展趋势(物业行业现状及发展趋势分析)

物业服务业现状及未来走向剖析 物业服务行业主要上市公司：目前国内物业服务行业相关上市企业包括招商积余(001914.SZ)、南都物业(603506.SH)、碧桂园服务(06098.HK)、绿城服务(02869.HK)、雅生活服务(03319.HK)、恒大物业(06666.HK)、彩生活(03319.HK)、新悦城服务(01755.HK)、中海物业(02669.HK)、奥园健康(03662.HK)、合景悠活(03913.HK)、华润万象生活(01209.HK)等。 本文核心数据：中国物业在管建筑面积数据、中国物业管理行业收入数据等 产业概览 1、产业阐述：分摊制与薪酬制并存 物业服务涉及对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和相关秩序的活动。通常，物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。 在我国，物业服务公司从物业管理服务中获取收益。此外，物业服务公司还可以从其他增值服务中获取收益，其中包括咨询服务、工程服务及社区增值服务(如运营公共空间、家政及清洁服务、房地产代理、养老及护理服务等)。 目前，我国物业管理费可按照分摊制和酬金制收费，其中分摊制模式为当前主流收费模式，特别是对于住宅物业而言。分摊制模式通过省去业主与住户有关大额支出的若干集体决策程序来提高效率；而酬金模式则在非住宅物业中越来越受欢迎，该模式可让业主更深入的参与物业管理事宜。 2、发展历程：行业进入多元化发展期 20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，物业管理由香港引入深圳。深圳作为公认的境内物业管理的发源地，是行业的先行者和推动者，在行业的发展历程中创造了多个第一：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，标志着国内物业管理行业的诞生；1993年6月28日，深圳成立了国内第一家物业管理协会--深圳市物业管理行业协会；1994年，深圳市颁布了我国第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。 从深圳成立第一家物业管理公司开始，我国物业管理行业经历了起步探索期，整合规范期和多元化发展期三个阶段，具体如下图所示： 3、产业链分析：服务内容持续丰富 物业服务行业的上游是指物业资源供应领域，包括建筑建材、通信及软件服务供应以及各类房地产开发，目前我国物业服务涉及房产包括住宅、写字楼以及其他公共物业等多种类型；物业服务中游则包括物业综合管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理等各种形式的服务；产业链的下游则是物业服务的对象，主要包括物业的业主以及住户等。 在上游领域，建筑材料供应商代表企业有海螺水泥、东方雨虹、北新建材、福莱特、华新水泥；房地产开发商代表企业有万科、恒大地产、保利、碧桂园、融创中国、龙湖集团等。 在中游领域，物业服务商代表企业有碧桂园服务、恒大物业、雅生活服务、融创服务、中海物业、金科服务、绿城服务、保利物业、彩生活、建业新生活、华润万象生活、招商积余、新城悦服务等。 产业发展现状 1、行业整体情况：管理规模及效益同步创新高 随着我国物业管理行业的发展，物业管理公司所提供的物业有关服务涉及领域越来越广，主要包括住宅物业、商业物业、办公大楼、公共物业、工业园以及医院等等。 2015年以来，我国物业管理行业在管建筑面积持续提升，截至到2020年末，我国物业管理在管建筑面积增长至259亿立方米，较上年同期增长约20亿平方米。 从行业收入情况来看，2015年以来，我国物业管理行业总收入持续提升，截至到2020年末，我国物业管理总收入增长至6232亿元，较上年同期增长9.6%。 2、细分业务发展：多种经营占比持续提升 按照业务类型的不同，我国物业服务行业营收构成可划分为基础服务收入和多种经营收入，其中基础服务收入仍是物业服务行业主要营业收入来源，但是近年来随着我国物业服务行业多元化发展的推进，以社区增值服务及非业主增值服务所构成的多种经营收入占比持续提升，2017年以来，我国物业服务行业多种经营业务收入占比已由2017年的18.2%提升至2020年的22.07%。 具体到多种经营领域，物业企业基本遵循先发展盈利模式清晰、收入来源稳定的非业主增值服务，在逐步拓展业务内容丰富的社区增值服务。2020年，百强企业非业务增值服务营收占多种经营总收入的54.91%，其中案场服务占33.17%;前介服务占10.81%。 3、成本构成：人力成本占据半壁江山 综合分析物业管理企业的运营成本，人力、物料、能源、管理成本是四个重要因素，也是维持物业管理企业运营必不可少的刚性成本，其中以人力成本所占比例最大。因此，要想打造物业管理企业的低成本运营能力，就必须在保持服务品质和业主满意度的前提下，强化内部管理、提升组织效率、运用科技提升劳动生产率、采取有效措施节能降耗等方面着手，形成有效的机制和体系，形成组织成本运用的综合能力。 2020年，物业服务百强企业营业成本均值为8.86亿元，同比增长12.07%，其中，人力成本占比达58.32%，虽较上年同期有所下降，但总来看，人力成本占比仍远远领先其他成本费用占比，优化员工结构，科学合理的降低人工成本仍是物业服务企业所面临的主要问题。

2020年，物业服务百佳企业平均营业成本为8.86亿元，同比增长12.07%，其中，人力成本占比达58.32%，尽管与去年同期相比有所降低，但总体来看，人力成本占比依然遥遥领先于其他成本费用占比，优化员工结构，科学合理地降低人工成本仍然是物业服务企业面临的主要问题。

产业竞争格局 1、区域竞争格局：一线城市发展最为成熟 从地区布局来看，目前，我国物业服务发展仍主要集中在一、二线城市以及重点城市群，2020年，我国物业服务百佳企业在管建筑面积近一半位于粤港澳、长江中游、成渝以及京津冀四大地区，其中长三角地区占比19.35%，暂时领先其他地区。 2、企业竞争格局：头部企业逐步显现 2021年4月，中指研究院、中国房地产TOP10研究组发布了“2021中国物业服务百佳企业名单”，其中前十企业具体排名如下所示： 具体到在管建筑面积来看，2020年，我国物业管理在管建筑面积超过3亿平方米的有五家，其中碧桂园生活以4.63亿平方米的在管建筑面积排名第一；恒大物业和绿城物业紧随其后，在管建筑面积分别为3.80亿平方米和3.74亿平方米。 随着我国物业管理行业的发展，物业管理公司所提供的物业有关服务涉及领域越来越广，主要包括住宅物业、商业物业、办公大楼、公共物业、工业园以及医院等等。 根据中指院发布的物业管理百佳企业发展情况来看，2015年以来，我国物业管理百佳企业在管建筑面积增长迅速，2020年，我国百佳业务管理企业在管建筑面积已较2015年翻倍，增长至129亿平方米。与此同时，百佳企业在管建筑占全国物业在管建筑面积的比重持续提升，由2015年的28.6%提升至2020年49.8%。 百佳企业方面，2015年以来，我国物业管理百佳企业收入快速增长，2020年，我国百佳物业服务企业收入较2015年增长近2倍，增长至3098亿元。与此同时，百佳企业收入占全国物业服务总收入的比重持续提升，由2015年的28.5%提升至2020年49.7%。 产业发展前景及趋势 1、市场规模低速增长 从短期来看，未来两年竣工加速带来增量市场红利。自2016年下半年开始，新开工向竣工的传导时间出现拉长迹象。在竣工面积增速连续下滑两年后，2019年9月开始出现回升，所以过去2-3年积累的待竣工面积有望在未来两年释放，物管行业合约面积短期内会迎来一轮快速上涨，物业企业仍可以享受短期的增量市场红利。 从长期来看，中国房地产市场发展多年渐趋成熟，物管行业将进入黄金时期。物业服务行业是经济环境和市场环境波动下极具投资价值的防御性板块，其迅猛发展不是投资行为，而是服务行业相较地产业的抗周期能力更强，更具发展前景。 结合我国物业服务市场发展前景来看，我国物业服务行业仍将保持低速增长态势，到2026年，全国物业服务市场规模将接近万亿元。 2、互联网+为行业发展注入新活力 在传统的物业服务企业的管理模式中，人力资源投入较大，设施设备维护的成本不断加大，使得物业服务企业的收入与支出出现了不平衡的现象，从而严重制约了物业服务企业的发展。 从目前发展趋势来看，将“互联网+”融入物业管理中，对服务管理模式进行优化和完善，对人力资源进行压缩，提高管理效果。在对住宅小区项目进行管理的过程中，要对互联网技术进行充分利用，优化和完善管理服务模式，提高管理效率，严格掌控成本，促进物业服务企业的快速发展。 传统物业服务企业的经营性产品比较单一，只能满足很少一部分业主的需求，对于大部分业主来说，还是不够全面。因此，融入互联网技术的物业服务企业应该构建一个比较大的数据平台，根据业主的需求对经营性产品进行拓展。在对经营性产品进行拓展的过程中，应该切合业主或者是使用人的衣食住行等多方面，保证推出的产品能够得到业主的欢迎。同时企业工作人员还应该对客户的需求进行引导，从而将其逐渐转化为业主需求，然后将其拓展成为业务产品。建立一个大的数据服务平台，不但能够为业主提供更加便捷和舒适的服务，同时还能够为物业服务企业提供更大的利润。 以上数据参考前瞻产业研究院《中国物业服务企业商业模式与市场投资战略规划分析报告》 个体家政维修经营范围怎么填写 经营范围填写如下：家庭服务；清洁服务；接受委托提供劳务服务；销售日用品、厨卫用品。 经营范围的法律规定：1.企业的经营范围由公司章程规定，不能超越章程规定的经营范围申请登记注册。2.企业的经营范围必须进行依法登记，也就是说，企业的经营范围以登记注册机关核准的为准。企业应当在登记机关核准的经营范围内从事经营活动。3.企业的经营范围中属于法律、行政法规限制的项目，在进行登记之前，必须依法经过批准。 具体经营范围绝庆填写： 服务类： 电脑图文设计、制作、喷绘、快递服务（除信件）、包装盒的设计、制作、产品包装开发、纸盒纸箱包装、塑料制品包装、模型制作、会务服务、数码摄影服务、计算机数码影象处理、灯光设计、企业形象策划、市场营销策划、展览展示服务、礼仪服务、景观设计镇宏亩制作，保洁服务、家政服务、汽车租赁、汽车装潢，知识产权代理，商标代理。 备注：根据工商登记有关规定，公司营业执照经营范围字数一般要求在80个字以内（包括标点符号）。 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

家政服务系指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，归属民生领域。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员负责，协助家庭与社会互动，建立家庭规范，提升家庭生活质量，从而推动整个社会的发展。

职业规范 一、从事家政服务工作需满足以下条件： (一)年满16周岁，具备民事行为能力和服务技能； (二)接受过初中或同等学历教育； (三)持有合法的身份证件； (四)身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。 二、家政服务人员应如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他相关资料。 三、家政服务人员应逐步实现持职业资格证书上岗。根据家政服务人员的服务技能水平，应划分为初、中、高不同等级，获得相应的劳动服务报酬。 四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。 五、行为规范 (一)遵守国家各项法律法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。 (二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。 (三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。 (四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。 (五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同住一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗。 六、仪态仪表 (一)注重个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。 (二)佩戴饰物要适度，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 (三)言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。 (四)进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。 (五)提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。 希望以上内容能对您有所帮助，如果还有问题请咨询专业律师。 【法律依据】： 《中华人民共和国公司法》第十二条公司的经营范围由公司章程规定，并依法登记。公司可以修改公司章程，改变经营范围，但是应当办理变更登记。公司的经营范围中属于法律、行政法规规定须经批准的项目，应当依法经过批准。