上网买的空调 维修找谁？
转自新浪网：近日，家住番禺区的街坊彭小姐反映，她购自某电商网站的木各力家用空调坏了，电商网站方面让她联络空调品牌商家进行维修，但彭小姐先后多次拨打该空调品牌商家的客服电话均无人接听。维修无门，彭小姐非常气愤。
2010年，彭小姐从某电商网站购买了一台家用木各力空调，上个月空调出现制冷故障。她通过该电商网站了解到，报修需联系该空调品牌商家，并由该商家跟进。“我打客服电话没人接，在网上进行自助服务系统登记后也没有回复。”彭小姐说，她从上个月20日开始报修，但直至前天才有人联系她，“原本有工作人员上门处理，但最终还是没有登门维修”。炎炎夏日有空调却不制冷，这让彭小姐非常郁闷。
12315消委会热线：消费者需要清楚知道自己商品的保修时间，若在保修期范围内，商家有责任保修维护。反之，商品超过保修期限的话，商家有权利拒绝提供维修服务。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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