松下等品牌空调多次维修未果 苏宁“打太极”
今年6月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询1074人次，其中接到消费者投诉397件，环比增长41.79%，同比增长132.16%。销售服务仍是投诉重点，占了投诉总量近3成。
江门黄先生投诉称其2011年4月在苏宁购买了一台松下空调，一年后完全不制冷，报修后师傅称机器没问题只需加雪种即可。第二年同样开机不制冷，仍是以加雪种的方式解决，一个月后同样问题出现，再次加雪种。第三年又不制冷，此时空调保修期刚过一个月，师傅检测后称主板有问题，且机器可能有渗漏，需拆机回厂修理，要求付费1000多元。
2013年6月6日黄先生与苏宁总部沟通后，对方一口答应协调换货。但直到6月13日仍未落实，而江门苏宁售后则根本不承认机器有问题。黄先生认为，前3次的上门维修，他都要求维修人员彻底检查机器，但得到的答复均是机器没问题，一过保修期同样问题出现才检查维修，结果是需自己掏高额修理费，于是向省消委会投诉。
6月16日接诉后，省消委会即与江门苏宁店联系，经多次催办，反馈的信息是苏宁总部已短信通知黄先生，其要求高过公司标准，无法给予换机。而后中山苏宁(维修属地)电话联系黄先生，称可以帮忙申请换压缩机。但当维修人员到消费者家中检测后，又不明确是否可以更换压缩机。7月2日省消委会再次致电江门苏宁店，对方答复称事情较复杂，已联合厂家一起处理。7月8日，省消委会在回访消费者时得知，苏宁已按照发票价格予以退款。
空调投诉主要问题：
1.广告误导，冷暖变单冷。
2.报障多日无人提供服务。
3.多次维修故障未解除。
4.上门拆机后不能及时修好，后续无人跟进。
5.同意换机但换来的却是旧机。
6.保修期起始从出厂日期算，而非发票开具日期。
7.巧立名目乱收费：确认所有收费项目后，安装时突然加收“难度费”；压缩机保修6年，维修时需收“系统清理费”；保修期内出故障，要求消费者支付“高空作业费”；夸大故障原因涉嫌赚取高额维修费。
8.空调连年不制冷，报障后均以加雪种的方式解决。
江门黄先生投诉称其2011年4月在苏宁购买了一台松下空调，一年后完全不制冷，报修后师傅称机器没问题只需加雪种即可。第二年同样开机不制冷，仍是以加雪种的方式解决，一个月后同样问题出现，再次加雪种。第三年又不制冷，此时空调保修期刚过一个月，师傅检测后称主板有问题，且机器可能有渗漏，需拆机回厂修理，要求付费1000多元。
2013年6月6日黄先生与苏宁总部沟通后，对方一口答应协调换货。但直到6月13日仍未落实，而江门苏宁售后则根本不承认机器有问题。黄先生认为，前3次的上门维修，他都要求维修人员彻底检查机器，但得到的答复均是机器没问题，一过保修期同样问题出现才检查维修，结果是需自己掏高额修理费，于是向省消委会投诉。
6月16日接诉后，省消委会即与江门苏宁店联系，经多次催办，反馈的信息是苏宁总部已短信通知黄先生，其要求高过公司标准，无法给予换机。而后中山苏宁(维修属地)电话联系黄先生，称可以帮忙申请换压缩机。但当维修人员到消费者家中检测后，又不明确是否可以更换压缩机。7月2日省消委会再次致电江门苏宁店，对方答复称事情较复杂，已联合厂家一起处理。7月8日，省消委会在回访消费者时得知，苏宁已按照发票价格予以退款。
空调投诉主要问题：
1.广告误导，冷暖变单冷。
2.报障多日无人提供服务。
3.多次维修故障未解除。
4.上门拆机后不能及时修好，后续无人跟进。
5.同意换机但换来的却是旧机。
6.保修期起始从出厂日期算，而非发票开具日期。
7.巧立名目乱收费：确认所有收费项目后，安装时突然加收“难度费”；压缩机保修6年，维修时需收“系统清理费”；保修期内出故障，要求消费者支付“高空作业费”；夸大故障原因涉嫌赚取高额维修费。
8.空调连年不制冷，报障后均以加雪种的方式解决。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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