空调故障统计分析
电商之间的商战频繁,重销售轻售后是造成消费者投诉居高不下的主要原因。家电行业投诉量几乎翻倍,这与季节性消费分不开,夏季空调的使用频率增加,出现空调故障的几率也随之上升。当报修人数超过当地维修承受力时,消费者会寻求第三方机构帮助,督促商家尽快解决问题,但商家受人力物力限制,对消费者反馈的问题力不从心。也有商家采取临时雇佣维修人员的方式,缓解人手不足的难题,但得不到消费者认同,他们希望服务人员受过专业培训,技术过硬。
空调故障统计分析
前段时间，西安的气温一直处于“烧烤”模式，关于空调维修的投诉成为投诉热点。调查数据显示，空调维修过程中引起消费者不满的主要有安装费用、售后上门维修时间和维修周期较长、维修过后问题依旧得不到解决。
仅今年6月1日至8月8日，华商报就接到读者关于空调维修方面的投诉90条。2012年-2014年，华商报24小时新闻热线共接到关于空调安装、维修等方面的投诉872条，其中有效数据152条；网络投诉5670条，其中有效数据1068条；有效数据合计1220条。
空调故障统计分析
前段时间，西安的气温一直处于“烧烤”模式，关于空调维修的投诉成为投诉热点。调查数据显示，空调维修过程中引起消费者不满的主要有安装费用、售后上门维修时间和维修周期较长、维修过后问题依旧得不到解决。
仅今年6月1日至8月8日，华商报就接到读者关于空调维修方面的投诉90条。2012年-2014年，华商报24小时新闻热线共接到关于空调安装、维修等方面的投诉872条，其中有效数据152条；网络投诉5670条，其中有效数据1068条；有效数据合计1220条。
网络数据来源：新浪微博、论坛，华商网。
数据统计时间：2012年、2013年为每年6月-9月；2014年为6月1日至8月8日。
特别提醒：数据分析报告完整版可登录华商巷议网络平台（xy.hsw.cn）、华商圈进行深度阅读。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
全国售后服务网点
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