空调保修期内要收高空作业费？
消费者投诉:保修单上未注明此项收费;售后服务人员称全怪售货员介绍不详细
白领维修空调遭遇“行规” 保修期内要收高空作业费。这是怎么回事呢？购买空调等家用电器,如果你以为拿到保修卡就可以在保修期内享受免费上门维修服务的话,那可太天真了。这不,在珠江新城工作的彭小姐近日向新快报CBD记者报料,称家中使用不足两年的空调因为外机零件质量问题而“罢工”,本以为在保修期内,能享受免费维修服务,于是彭小姐信心满满地要求生产商派维修师傅上门,却被告知修理需要额外支付拆机人工费和高空作业费。那么为什么空调保修期内要收高空作业费？下面一起来看看。零件质量有问题 却不能免费维修
彭小姐告诉记者,8月初,她发现空调发生故障,于是根据保修单上提供的维修电话号码联系生产商,要求来人进行修理。维修师傅到家检查后,告诉彭小姐,空调的铜管质量存在一定的问题,系生产厂家的原因,可以免费更换铜管。
可还没等彭小姐放下心来,师傅又表示,铜管可以免费更换,但是要彭小姐支付100元人工费和80元高空作业费。“都说了问题在于厂商零件的质量有问题,为什么还要我支付维修费用?这又不是人为因素导致的。”彭小姐对于维修师傅提出的额外收费表示很不理解,“而且空调还处于保修期,人工费和高空作业费难道不该全包么?”
记者了解到,彭小姐的空调是在某大型电器卖场购买,并非品牌直营。她对于空调维修是否有拆装人工和高空作业两项收费名目表示质疑,经再三追问,维修师傅坦言,因为彭小姐购机时并非由品牌直营店负责安装,故产生拆装费用需与出售空调的门店协调;而高空作业费则是“内部标准”。经过协商,维修师傅表示,拆机人工费用可以减免,但是高空作业费仍需照交不误。
彭小姐告诉记者,她怀疑自己遭遇维修霸王条款:“保修卡上明明写着空调全机保修三年,且没有提醒消费者维修会产生额外的收费,即使要收,那也需要一个明确的收费标准。”
消委会:无法判断是否属霸王条款
维修空调真的存在高空作业费用等收费项目吗?为此,记者致电彭小姐所购空调品牌的售后服务部,在听了近两分钟的公司简介和按键操作后,记者只听见一句“因线路忙,请稍后再拨”,此后对方就直接挂断电话。
记者随后多次拨打该服务电话后终于打通,在被问及高空作业收费时,售后服务人员告诉记者,这项收费确实存在,但是公司总部只给出指导价,维修点的具体收费标准需要由消费者和维修师傅双方协商。至于为什么没有在保修单上注明额外费用不在保修范围内时,售后服务人员则将责任推给售货员,称售前服务介绍不详细。
记者就同样的问题咨询了多家品牌空调的售后服务中心,得知在保修期内收取高空作业收费已是行业“明规则”,收费金额视楼层而定,基本在50元至150元的范围内。一家品牌空调售后服务部门的工作人员告诉记者:“高空作业收费不在保修范围内,且只有对4楼以上客户才收取这项费用。”
就此项收费,记者拨打消费者委员会热线电话12315进行咨询,工作人员称,该收费是否属于霸王条款尚无法判断,只能先做登记处理。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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