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1、遇到内机不转、外机不转的情况时,我们首先要查看内机是否在工作。比如我们使用空调的时候,空调内机在工作,那么如果我们在使用的时候内机就会在工作,那么我们的空调内机就不会运转。如果我们的空调内机一直在工作,但是外机不工作,那么我们的空调内机肯定也不会运转。
2、如果我们的空调外机没有工作,可能是我们的外机的风扇在工作,那么我们的空调内机肯定也不会工作,如果我们的空调内机没有工作,那么我们的空调外机肯定也不会工作。
3、如果我们的空调外机工作,但是我们的空调内机没有工作,我们的空调外机肯定是不会工作的。一般我们空调内机都是工作的,当我们的空调内机有工作时,我们的空调外机自然也就不会工作。如果我们的空调内机一直工作,可能是我们的空调的空调内机控制板或者是空调的启动继电器损坏。我们的空调外机还有可能是我们的空调压缩机损坏了。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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