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第一步:预约服务,预约服务时间。未安装好或安装人员接错,空调安装不到位。空调泄漏漏水、漏电、漏水、出风口大小不符合要求。
第二步:如果用户无法提供材料和安装时间,则可以收取合理费用。
第三步:如果用户家中安装的地点没有足够的预留,就会影响到安装的整个过程。确保产品安全。
第四步:安装后,拆卸安装,并拧紧吊钩,并测试机器。机器有问题,及时修理。
空调专用电路中的保险丝烧坏,或电源开关接触不良,或电源缺相。目前很多用户使用一个电源。由于其他电器运行异常,电源异常。
第四步:检查故障。如果室内机工作正常,就检查外部电路。首先要检查主机电源是否有电,再检查内外机的电源是否全部送到位,电压是否正常,一般室外机电压值比较大,室内机电压值波动较大。
第五步:如果调试正常,但是故障出在调试中。如果调试没有效果,就要考虑是不是空调器的调试或维护造成。首先要检查空调的电源是否正常,再检查内外机的电源线是否连接完好,电压是否正常,通常是两台。
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保修政策
保修期:
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间:
以发票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之内,电器主要性能出现故障,比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏,这时可以提出包退;2、在出售一年之内,联系报修2次也不能修好的(主要性能),这时用户可以提出退机;
包换政策
1、产品出售15天之内,如果电器出现主要性能故障,导致电器不能正常工作的可以换机;2、在保修期内,主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象,这个时候可以换机,并且重新开始计算包修期限,但是更换电器只能更换部分,不是整个机器;
下列情况不属包修服务范围:
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动修理的)。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的,且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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