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通过全系列伶俐家电向浩繁使受众传递了健康、伶俐、有态度
生活的理念售后服务
互联网时代,随着经济的高速发展和消费水平的迅速,人们的消费结构发生了极大转变,相对比几十年前以充分满足温饱为主的刚需消费,21世纪以80、90后为代表的潜伏顾客更加倾向于“有态度”的消费,追求生活品质。
1、潜伏顾客对生活
2、家电生产公司的经营理念
3、潜伏顾客享受的服务理念
四、公司文化的表现
四、快速反应,终身维修
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好生活从天下开始
随着我国人民的生活水平日益提高,已经成为大家日常生活中必不能少的电器,随着受众的增加维修故障也随之大量增加,给受众的日常生活带来了很大的不便
服务中心成立于2009年,自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准,以"我用心,你放心"的服务精神促进公司发展壮大,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,使公司在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了精良的经济效益和社会效益。
1)对顾客发布咱们的监督电话,期待顾客及有关部门监督咱们的效劳作业。修理中心具有专业级施工证书,中电协会团体会员修理专业服务商
2)严厉按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
3)严把配件质量关,根绝伪劣配件以枷旧配件的运用。
4)效劳热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。修理车间及前台接待节沐日不歇息,保证受众随到随修;树立修理准则;实时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
5)严格执行我公司修理标准,不夸张毛病,根绝乱收费
6)外地消费者长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。
帮助过的人数
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保修政策
保修期:
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间:
以发票上的出售日期算起包退政策:
1、在出售10日之内,电器主要性能出现故障,比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏,这时可以提出包退;2、在出售一年之内,联系报修2次也不能修好的(主要性能),这时用户可以提出退机;
包换政策
1、产品出售15天之内,如果电器出现主要性能故障,导致电器不能正常工作的可以换机;2、在保修期内,主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象,这个时候可以换机,并且重新开始计算包修期限,但是更换电器只能更换部分,不是整个机器;
下列情况不属包修服务范围:
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动修理的)。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的,且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
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