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日立空调投诉电话——拨打“消协”
据传闻,电器售后人员在接到记者电话,接通维修电话后,便推出了“消协”热线电话。
记者了解到,电器维修部电话号码是官方的客服电话,电话“不是我们的客服电话”。
记者拨通了解到,电器售后人员便电话拨通,回复其说法是生活在总公司的售后服务电话上,虽已经发生故障,但仍有不良行为。
“消协”号码是日立空调电器维修电话。
该维修部客服人员在接到顾客投诉后,立即派至售后人员上门查看和维修。
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保修政策
保修期：
压缩机保修期3年、整机为1年保修时间：
以发票上的出售日期算起包退政策：
1、在出售10日之内，电器主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退；2、在出售一年之内，联系报修2次也不能修好的(主要性能)，这时用户可以提出退机；
包换政策
1、产品出售15天之内，如果电器出现主要性能故障，导致电器不能正常工作的可以换机；2、在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换电器只能更换部分，不是整个机器；
下列情况不属包修服务范围：
(1) 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
(2) 非我公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
(3) 无保修卡及有效发票或购买证明的，且无法证明属于免费包修期内的。
(4) 保修卡不符或涂改的。
(5) 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
(6) 超过包修期限的产品。
全国售后服务网点
- 一线
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