三菱空调维修不及时？拨打投诉电话维权

三菱空调维修不实时?拨打投诉电话维权

昨天下午,记者拨打了西平静洋家电网的客服电话,对方也表示,这家空调售后维修部已经工作,公司已经派人上门维修,工作人员赶到现场,经历检查后才收到了复兴。

记者了解到,如果该维修部在沪上,则将会联系当地的厂家,进行核实。

记者在此采访中发现,有的空调维修部在安徽芜湖,其售后服务人员承诺,会派人上门维修。

针对此事,记者致电苏宁空调维修客服电话,客服人员表示,他们会安排对方进行维修,不过对方对方并未对公司的空调维修电话进行解释,对方也没有为记者进行具体的地址查询。

记者从当地相关部门获悉,记者从今年7月起开始,记者在北京、重庆等地,曾走访过几家空调维修店,维修过一次,仍是无法找到空调的具体维修部位。

记者了解到,4月以来,苏宁售后服务部门接到的投诉多达40件,包括苏宁的各品牌的空调、冰柜、净水器等,此外,空调的维修热线也普遍多在总部的各中心页面上。

记者随机拨通了四家空调维修店的品牌空调售后服务中心电话,维修人员均表示,根据官方的保修卡,可以确认是不是需要更换零部件,且要求均在官方指定的维修网点进行维修。

对此,记者联系了品牌空调的售后服务中心,对方表示,对于维修申请需要根据品牌空调的官方维修电话进行,但是对于品牌空调维修中心的统一售后服务标准,并没有制定,不过是根据品牌空调的官网进行了详细的备案。

“我们之前也问过品牌空调的官方维修人员,对方的维修价格仍是很有准备的,但是之前发现和品牌空调的官方维修价格存在一些差异。”

对此,记者联系了品牌空调的官方售后服务中心,对方表示,根据官方的维修价格,可确定是不是需要更换零部件,且要求均在官方指定的维修网点进行维修。

据传闻,如今,家电维修服务市场的“水分”较多。

“如果空调的官方维修价格超过市场价,可可以会有欺骗行为,也会出现不标准现象。”苏宁售后服务中心负责人张老师介绍,一般情况下,正规的家电维修公司都会按照国家标准进行收费,而根据官方网站的收费标准,则会根据市场价,对维修价格进行统一定价,但如果不是按照品牌和售后服务机构的定价,则会产生“猫腻”。